オンライン研修サービス【Dots9】
コンシューマ業界において顧客のカスタマージャーニーは幅広いです。特にエンドポイントでのCX向上には真を捉えた対策が打ち出せていない現状があります。
ロイヤルカスタマーの確保に苦戦している企業様。これを見過ごしてはいけない問題と捉えています。
エンドポイントのCXに特化した【Dots9】は顧客の声に基づいてコミュニケーションの重要な要素を抽出します。その要素をコミュニケーションの根幹と捉えて、体系的な対人研修シナリオを設計。シンプルかつ高度に設計された研修内容は導入企業様に完全カスタマイズされます。汎用的な研修に対し、【Dots9】は企業様に密着して定着するように設計されています。
顧客満足度の永続的向上を課題とする企業様は
このような原因があります。
真を捉えた解決策不足
結果を急ぎ、価値の低いことに手を出す
根本から改善する推進力が生まれない
あまり価値のないものまで残る
【Dots9】は4つのステップで
解決することができます！
- CXへの着眼
- 重要な要素の習得
- 体系的な学び
- 成功体験による実力
さらにこんな効果を得られます！
- 顧客満足の永続的向上
- ベースアップによる強い組織形成
- 企業カルチャーの形成
- ES向上への波及効果
FLOW
研修シナリオ作成
企業様が保有されている顧客のアンケート情報を踏まえて、研修シナリオをカスタマイズ
ZOOMで研修開始
規模：
5～10人ずつ実施
環境：
デバイス、高速ネット環境、
Webカメラ
回数：
各チーム8回～18回
例：
参加数50人・5人1チームの場合、1チーム16回×10セット
研修スタイル
8～9のテーマに沿って企業様のシナリオを展開
アクティブラーニングのスタイル
テーマに沿ったワークショップなどの各テーマを消化
日常の企業活動の中で実践
研修は1～数ヶ月に渡り実施
普段の業務活動の中での発見を交えながら残りのテーマを進行し業務活動に定着させていく
研修後…
研修後は企業様での定着度合などフォローアップ
定期的な研修実施、参加者を変えて行う場合にはシナリオ再構築など可能